6 LMS-Best-Practices zur Erstellung des erfolgreichen Kunden Onboarding

So entwickeln Sie erfolgreiches Kunden Onboarding.
6 LMS-Best-Practices zur Erstellung des erfolgreichen Kunden Onboarding.

Für Ihr Unternehmen, künftig einen eLearning Anbieter, ist die Gewinnung eines neuen Kunden nicht das Ende, sondern erst der Anfang des gesamten Assoziationsprozesses. Sie müssen bei jedem einzelnen Schritt – sei es bei der Auswahl, der Implementierung, dem internen Marketing, der tatsächlichen Einführung oder der Nutzung – proaktiv und für den Kunden da sein, damit das LMS gedeiht und seine im Voraus gesteckten Ziele erreicht.

Auch wenn es viele Dinge gibt, auf die man sich während des Prozesses konzentrieren muss, ist es wichtig, richtig anzufangen”. Wie man so schön sagt: “Ein guter Anfang ist die halbe Miete”. Die Betonung liegt hier natürlich auf “halb”, denn es gibt noch viel mehr zu tun, sobald ein solider “Start” erreicht ist.

Der beste Weg, um ein erfolgreiches LMS zu gewährleisten, ist ein guter, durchschlagender Start, indem man sich in einem ersten Schritt ein paar Fragen stellt:

• Wie würden Sie/der Kunde den Erfolg des LMS messen?
• Was soll mit dem LMS für das Unternehmen des Kunden erreicht werden?
• Was sind die gewünschten Ergebnisse für das LMS?

Sobald diese Fragen beantwortet sind, erhalten Sie ein realistisches Verständnis für die Anforderungen an das LMS und die Ergebnisse, die es im geschäftlichen Sinne liefern soll. Dies ist eine entscheidende Komponente des LMS-Lösungsprozesses.

Als fortschrittliches Unternehmen, Service-/Produkt-Anbieter, eLearning und LMS Serviceanbieter ist es für Sie unerlässlich, eine hohe Kundenzufriedenheit zu erreichen, da dies der Grundstein für viele weitere erfolgreiche Kooperationen sein könnte. Es geht darum, gute Berührungspunkte für die Kunden zu schaffen. Sie müssen sicherstellen, dass sie mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung zufrieden sind, dass sie alle Vorteile kennen und in der Lage sind, diese zu nutzen, um ihre Ziele zu erreichen. Daher ist die Kundeneinführung einer der wichtigsten Schritte im gesamten LMS-Prozess. Diese erste Erfahrung wird dazu beitragen, den Ton für den Rest der Lebenszeit Ihres Kunden anzugeben und die Beziehung in Gang zu bringen.

Lassen Sie uns zunächst verstehen, was genau Customer Onboarding im Zusammenhang mit LMS und Schulungsprogrammen bedeutet. Es geht darum, Ihre Kunden als Teil ihres Teams zu begleiten und Hand in Hand mit ihnen zusammenzuarbeiten, um den Erfolg des LMS zu erreichen. Zu den bewährten Ansätzen gehören Verfahren wie die Durchführung von Bedarfsanalysen, die Bereitstellung von Hilfestellungen und das Angebot einer personalisierten WIFMD-Erfahrung (Was ist für mich drin?).

Bevor Ihre Kunden jedoch richtig eingebunden werden können, ist es wichtig, den Rahmen abzustecken. Die Erstellung eines Onboarding-Programms muss nicht unbedingt ein stressiges Unterfangen sein. Im Folgenden finden Sie einige Schritte, die Sie unternehmen können, um ein erfolgreiches Kundeneinführungsprogramm zu erstellen und zu starten.

1. Verstehen Sie den Kunden gut

Bevor Sie mit der LMS-Implementierung beginnen, ist es hilfreich, eine Sorgfaltspflicht-Prüfung des Kunden durchzuführen, um alle spezifischen Informationen über ihn zu verstehen, die sich auf die Implementierung auswirken können. Sie können Interviews mit Personen auf verschiedenen Ebenen im Unternehmen des Kunden führen, um ihren Einfluss, ihr Interesse, ihre Auswirkungen und den Grad ihrer Beteiligung am Projekt zu verstehen. Sobald Sie dies verstanden haben, müssen Sie Ihr Angebot in Bezug auf Inhalt, technische Details usw. an die Anforderungen Ihrer Zielgruppe anpassen.

Identifizieren Sie die Nutzer

Ein wichtiger Schritt besteht darin, zu Beginn die Interessengruppen und die verschiedenen Berührungspunkte zu ermitteln. Dieser Teil ist von wesentlicher Bedeutung, da Sie als LMS-Anbieter wissen müssen, wer für die Genehmigungen des LMS verantwortlich ist, wer der Eigentümer ist und wer derjenige ist, der das System tatsächlich nutzen wird, d. h. der Endnutzer. Sie können dann eine Verantwortungsmatrix erstellen, die all diese betroffenen Personen einbezieht, und im Laufe des Prozesses die verschiedenen Perspektiven berücksichtigen.

Vereinbaren Sie ein Eröffnungsgespräch und eine Einführungssitzung

Eine Einführungssitzung zwischen Ihrem Team und dem Team des Kunden ist hilfreich, um zu verstehen, wer an dem Projekt beteiligt ist und was genau der Kunde mit dem Projekt vorhat. Es ist möglich, dass die Erwartungen der Beteiligten an das LMS auf verschiedenen Ebenen variieren. Sie könnten sich für ein persönliches, telefonisches oder Skype-Gespräch entscheiden, bei dem alle Beteiligten beider Seiten einander kennenlernen können.

Prozesse auf Kundenbedürfnisse zuschneiden

Als Dienstleister betreuen Sie möglicherweise ein breites Spektrum von Kunden aus unterschiedlichen Branchen und Bereichen. Dabei kann es sich um Unternehmen oder Start-ups handeln, die jeweils unterschiedliche Prozesse und Anforderungen haben. Sie müssen in der Lage sein, sich individuell auf die Anforderungen jedes einzelnen Kunden einzustellen, Ihren Ansatz anzupassen und sich effizient um dessen Bedürfnisse zu kümmern.

Ermutigen Sie den Kunden, das LMS zu erkunden

Oft kommen Kunden zu Ihnen und fragen, wie wir dieses LMS am besten nutzen können, um unser Geschäft zu verbessern. In diesem Fall ist es am besten, wenn Sie sie dazu anregen, das LMS zu erkunden, um zu verstehen, welchen Nutzen sie daraus ziehen können. Anstatt sie dies alleine tun zu lassen, ist es am besten, gemeinsam mit ihnen ein Brainstorming durchzuführen. Sie könnten mit ihnen virtuelle Sitzungen simulieren, Telefonate mit den Teams führen usw., um ihnen zu helfen, die verschiedenen Optionen zu verstehen, die ihnen zur Verfügung stehen, um das Beste aus dem LMS herauszuholen.

Beratung je nach Kundentyp

Bei Ihrem Kunden kann es sich um jemanden handeln, der zum ersten Mal ein LMS nutzt, oder um jemanden, der bereits ein LMS genutzt hat und nun zu Ihrem System wechselt. In beiden Fällen ist die Rolle, die Sie als LMS-Anbieter spielen müssen, unterschiedlich. Während der Erstgenannte Sie vielleicht um Rat bittet, hat der Letztere Sie als Experten gewählt. Auch die Größe der Kunden kann unterschiedlich sein. Sie sollten in der Lage sein, auf diese unterschiedlichen Bedürfnisse einzugehen und bei Bedarf Service, Unterstützung und Hilfe zu bieten.

Resümee

6 LMS-Best-Practices zur Erstellung des erfolgreichen Kunden Onboarding. Letztendlich geht es beim Kunden Onboarding mit einem LMS darum, eine wirksame Strategie zu entwickeln, die dazu beiträgt, Ihre Beziehung zum Kunden zu festigen, möglicherweise sogar eine langfristige Beziehung. Schließlich ist es wichtig, mit den Kunden auf einer Wellenlänge zu sein, denn eine gute Partnerschaft ist der Schlüssel zu einem großartigen LMS-Erlebnis!

Wir sind Experten für E-Learning Technologien somit auch für die Lokalisierung Ihrer eLearning Aktivitäten. Wählen Sie uns, um Ihre kundenspezifische eLearning Lokalisierung Lösungen anzubieten.

• Schnelle Kursentwicklung
• Bewährte Praktiken des Fernunterrichts
• Blended Learning
• Microlearning
• Kundenspezifische LMS-Bereitstellung
• Beratung bei der Bedarfsanalyse
• Onboarding von Mitarbeitern
• Technische Ausbildung
• Engagement für gemischte Zielgruppen
• Vertriebsschulung
• Kundenschulung und Aufbau von Kompetenzen